1. Généralités

Bienvenue chez Rithim® (« nous », « notre », « nos »). En visitant notre site rithim.nl ou en passant commande, vous acceptez pleinement nos Conditions Générales (« CG »), y compris les politiques associées. Si vous êtes en désaccord avec tout ou partie de ces conditions, veuillez cesser immédiatement d’utiliser notre site.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En continuant à utiliser le site après modification, vous acceptez automatiquement les nouvelles conditions.

2. Accès au site

Nous nous efforçons d'assurer un fonctionnement fluide et constant de notre site. Toutefois, des opérations de maintenance ou des cas de force majeure peuvent entraîner une indisponibilité temporaire. Nous limiterons ces interruptions autant que possible et vous informerons à l’avance si nécessaire.

3. Droit d’utilisation

Nous vous accordons un droit personnel, non transférable et révocable d’accéder à notre site à des fins non commerciales. Il est strictement interdit de :

• Revendre ou exploiter tout contenu du site,
• Utiliser des outils automatisés pour collecter des données (robots, spiders, etc.),
• Reproduire, imiter ou détourner notre identité visuelle,
• Utiliser des balises ou textes invisibles contenant nos marques déposées.

Toute infraction entraîne la résiliation immédiate de vos droits d’usage et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.

4. Comportement autorisé

Vous vous engagez à ne pas :

1. Diffuser des logiciels malveillants ou du code nuisible,
2. Harceler, menacer ou diffamer autrui,
3. Vous livrer à des actes frauduleux ou illégaux.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer tout compte, ou de retirer tout contenu ne respectant pas ces règles ou les lois applicables.

5. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, logos et éléments visuels présents sur ce site sont la propriété exclusive de Rithim® ou de ses concédants, protégés par le droit d’auteur néerlandais et international. Aucun droit de propriété ou de licence ne vous est transféré.

6. Clause de non-responsabilité

Le site et son contenu sont fournis « tels quels », sans aucune garantie explicite ou implicite. Nous n’offrons aucune garantie de disponibilité, de sécurité ou d’exactitude. L’usage du site se fait à vos risques et périls.

7. Erreurs & Corrections

Malgré notre vigilance, des erreurs typographiques ou de tarification peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de les corriger, y compris après passation de commande, et d’ajuster ou annuler celle-ci si nécessaire.

8. Livraison

Les commandes quittent notre entrepôt généralement sous un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés néerlandais). Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec le suivi.

Les frais de livraison, les seuils de livraison offerte par destination et les délais estimés figurent en détail sur notre page Livraison, qui fait partie des présentes conditions. Le montant exact est toujours affiché au moment du paiement. Les commandes professionnelles font l'objet d'un devis distinct.

9. Suivi de livraison

Les informations de suivi sont généralement actives dans les 24h suivant l’expédition. Un souci ? Écrivez-nous à info@rithim.nl.

10. Douanes & Droits d'importation

Les livraisons hors UE peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes, à la charge du destinataire. Ces coûts ne sont pas inclus dans nos prix affichés.

11. Exceptions pour clients professionnels

Les entreprises ne peuvent pas bénéficier des offres promotionnelles ni de la livraison gratuite, sauf accord écrit contraire.

12. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Chez Rithim, vous disposez de 30 jours. Ce délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez le dernier produit de votre commande.

Signalez votre rétractation à info@rithim.nl, via votre compte ou au moyen du formulaire de rétractation type disponible sur notre page retours. Après ce signalement, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits.

Nous remboursons le montant total de la commande, y compris les frais de livraison payés lors de votre commande, sur la base de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Nous le faisons dans les 14 jours suivant votre signalement, avec le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France, nous prenons ces frais en charge et vous envoyons une étiquette de retour. Si vous habitez ailleurs, vous payez le renvoi vous-même. Comptez environ 7,25 € par colis ; les tarifs exacts figurent sur le site de votre transporteur. Si nous vous avons envoyé un article erroné ou défectueux, le retour est toujours à nos frais, où que vous habitiez.

Dépréciation. Vous pouvez déballer et examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà et que le produit ou son emballage est endommagé plus que nécessaire pour l'examiner, nous pouvons vous facturer cette dépréciation. Manipulez donc le produit avec soin, conservez l'emballage d'origine et tous les accessoires, et emballez le tout solidement pour le retour.

Exception. Les produits de soin scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène.

Toutes les étapes et tous les délais figurent sur notre page retours.

13. Annulation avant expédition

Changement d’avis avant l’expédition ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande à info@rithim.nl pour un remboursement complet.

14. Produit erroné

Vous avez reçu le mauvais article ? Prévenez-nous dans les 30 jours. Nous vous fournirons une étiquette retour et renverrons le bon produit ou rembourserons après réception du retour.

15. Produits endommagés ou défectueux

Envoyez-nous une photo du produit endommagé dans les 30 jours. Nous le remplacerons ou vous rembourserons. Retour avec suivi requis – les colis perdus sont à votre charge.

16. Disponibilité & ruptures de stock

Les niveaux de stock sont mis à jour régulièrement, mais non en temps réel. Si nous ne pouvons pas livrer dans les 30 jours, vous recevrez une alternative, une nouvelle date ou un remboursement.

17. TVA & taxes

Les prix dans l’UE incluent 21 % de TVA néerlandaise. Hors UE, la TVA est automatiquement déduite au moment du paiement. N° TVA : NL003367593B65. Les entreprises de l’UE disposant d’un numéro valide peuvent demander une facture HT.

18. Retards dus aux douanes

Des frais locaux peuvent varier selon le pays et entraîner des délais. En cas de refus, les colis peuvent être retournés ou détruits. Le remboursement couvrira uniquement la valeur du produit, déduction faite des frais engagés.

19. Utilisation par des mineurs

Nos produits sont destinés aux adultes. Les moins de 18 ans doivent utiliser notre site sous la supervision d’un parent ou tuteur. Aucune donnée n’est volontairement collectée pour les enfants de moins de 13 ans.

20. Modifications des CG

Nous pouvons ajuster ces conditions pour des raisons légales ou opérationnelles. Tout changement majeur sera communiqué via le site ou par e-mail aux clients enregistrés.

21. Sécurité & allergies

Veuillez toujours lire attentivement les instructions sur l’emballage. Si vous avez la peau sensible, effectuez un test cutané. Les ingrédients naturels peuvent présenter de légères variations. Rithim® décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou de réaction individuelle.

22. Réclamations et litiges

Quelque chose ne se passe pas comme prévu ? Écrivez-nous à info@rithim.nl en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez un accusé de réception sous 2 jours ouvrables et une réponse sur le fond au plus tard sous 14 jours.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de WebwinkelKeur : https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

23. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Les litiges sont portés devant le tribunal compétent de l'arrondissement de Rotterdam, sauf si une règle impérative désigne un autre tribunal. La Convention de Vienne ne s'applique pas.

24. Dispositions finales

Si l’une des clauses est jugée invalide, les autres restent pleinement en vigueur. Les clauses supplémentaires favorables au consommateur sont valides si elles sont fournies par écrit. Le non-exercice d’un droit ne vaut pas renonciation.