Nous expédions dans le monde entier. Le montant dépend de votre destination et du total de votre commande, et il est calculé automatiquement au moment du paiement.

Tarifs par destination

Zone UE 1 : Autriche, Tchéquie, Danemark, Italie, Luxembourg, Portugal, Slovaquie, Espagne, Suisse et Royaume-Uni.
Zone UE 2 : Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovénie, Suède et Norvège.
Si votre pays ne figure pas dans la liste, le tarif reste du monde s'applique. Le montant exact est toujours affiché au moment du paiement.

Traitement et suivi

Les commandes quittent notre entrepôt généralement sous un jour ouvré. Dès que votre colis est en route, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Comptez jusqu'à 24 heures avant que ce code n'affiche quelque chose : avant cela, le transporteur ne sait pas encore qu'il détient le colis.

Les délais sont une estimation, pas une promesse. Autour des jours fériés et en période chargée, ils s'allongent.

En dehors de l'UE

Les commandes hors UE peuvent être soumises à des droits d'importation et à des taxes. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont indépendants du montant que vous nous réglez. Votre bureau de douane local pourra vous renseigner.

Commandes professionnelles

La livraison offerte, les codes de réduction et les promotions s'appliquent aux particuliers. Les commandes professionnelles ont leurs propres tarifs et conditions. Contactez-nous pour en discuter.

Retours

Vous avez trente jours pour décider si le produit vous convient. La demande se fait depuis votre compte, en quelques clics.

Comment demander un retour

• 1Connectez-vous à votre compte et ouvrez Commandes.
• 2Cliquez sur Gérer à côté de la commande concernée.
• 3Choisissez Demander un retour, indiquez un motif et ajoutez une remarque si vous le souhaitez.
• 4Vous recevez notre réponse sous deux jours ouvrés. En France, en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas, l'étiquette est jointe.
• 5Emballez l'article dans un carton solide et remettez le colis au transporteur indiqué.

Délais

En pratique, le remboursement arrive généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis chez nous. Légalement, nous disposons de 14 jours à compter de votre signalement et nous pouvons attendre que votre colis nous soit parvenu ou que vous ayez prouvé son expédition.

Ce qui peut être retourné

Non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine : remboursement intégral.

Arrivé endommagé ou défectueux : remboursement ou remplacement, où que vous habitiez, et le retour est à notre charge. Signalez-le dans les trente jours, idéalement avec une photo.

Les produits de soin dont le sceau est brisé ne peuvent pas être repris. Ce n'est pas de la mauvaise volonté, mais une question d'hygiène : ce qui a été ouvert ne peut plus être revendu.

Si le produit revient endommagé

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà et que le produit ou son emballage est endommagé plus que nécessaire, nous pouvons déduire cette dépréciation de votre remboursement.

Donc : conservez l'emballage d'origine et les accessoires au complet et placez le tout dans un carton solide avant de le remettre au transporteur.

Annulation et article erroné

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement depuis votre compte ou en nous écrivant. Si le colis est déjà en route, attendez de le recevoir et suivez les étapes ci-dessus.

Vous avez reçu le mauvais article ? Demandez un retour en indiquant ce motif. Nous vous envoyons gratuitement le bon produit ou vous remboursons intégralement.